2023年以来，国内经济恢复向好，航空出行需求大幅提升，民航客运市场呈稳健复苏态势。7月1日进入暑运旺季以来，东航西北分公司上下同心、抢抓机遇，坚定信心、真抓实干，为打赢这场久违了的旺季生产攻坚战而努力!

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统筹兼顾，为旺季生产凝聚力量

“打好旺季攻坚战，戮力同心谱新篇”!6月30日，客舱部召开旺季生产动员会，动员客舱部全体干部员工落实好“四个服务”，即干部为员工服务、机关为基层服务、地勤为空勤服务、全员为旅客服务;紧盯“两个零”目标，即安全零容忍、服务态度零容忍，全力以赴拼抢旺季。乘务分部干部、乘务员代表、机关员工代表分别进行旺季生产表态发言后，乘务员们在会议现场进行了慷慨激昂的宣誓，并在誓师条幅上签名。

暑运旺季到来前，分公司提前做好航线网络布局工作，加大暑期市场运力投放，充分发挥东航在西安咸阳机场完善的航线网络优势，增加热门航线的宽体机型，加密进疆和西北其他省份航线，为旅客出行提供多种选择，满足旅客多样化出行需求。为全力以赴保障好暑运旺季，分公司各单位先后召开旺季生产动员会，成立旺季生产领导小组，从安全规章、服务规范、后勤保障等各方面全面启动和部署暑运旺季生产各项工作，提出相应举措和要求，为暑运旺季凝聚力量。各单位加强检查和现场督导，针对天气多变、运行复杂、航班大面积延误等，进行风险分析、完善应对预案，持续性开展日常提醒和警示教育，落实各一线岗位工作职责。

7月1日至7月31日，东航在西安始发航班4930班次，总航班量比去年同期增长52.58%，始发旅客680221人次，比去年同期增长82.95%。其中单日最高始发航班166班，始发旅客23717人次。

狠抓安全，为暑运旺季保驾护航

7月以来，复杂天气多发，航班量持续处于高位，安全风险叠加，分公司领导和机关相关职能部门人员到飞行部调研，了解旺季运行状况，倾听飞行员反映的问题和建议，解决运行中存在的问题，改善运行环境，对旺季生产提供了强有力的支持。

飞行部面对复杂的运行环境和安全压力，以“时时放心不下”的审慎态度狠抓旺季安全管理。为规避安全风险，飞行部组织风险管理专家针对旺季生产各阶段运行可能出现的风险以及机组人员疲劳管理方面的主要风险进行了分析、识别和评估，结合公司运行经验制定发布《关于旺季生产的运行风险提示》及《关于疲劳管理的运行风险提示》，细化各类危险源识别和分析，列出相应管控措施，对全员进行提醒和要求。加强对飞行品质的监控，各飞行分部对出现的典型事件组织研讨、讲评，查找原因，防范相关风险，对特殊情况处置得当人员进行通报奖励加大奖惩力度。

7月20日晚，西安突遇强对流天气，数十个航班被迫备降，大面积航班不正常，造成次日航班运行困难。飞行部值班领导党委副书记(主持工作)王昊现场指挥调配，生产协调分部值班员王晖、屈春林通宵忙碌调整航班和机组人员编排，飞行员们以大局为重、服从派遣，表现出优秀的职业素养，大家齐心协力保证了21日航班正常运行，未因机组原因取消一个航班。7月1日至31日飞行部安全飞行17442.19小时，其中高高原运行1390.5小时，运行时间再创新高，安全态势总体平稳。

精细服务，打造温馨舒心旅程

7月6日，东航西北分公司MU2314西宁-西安的航班紧急运送一名断肢婴儿前往西安救治，从飞机起飞前到落地，东航各保障单位都在繁忙地进行着线上线下的沟通协调与统筹部署。飞行途中乘务组密切关注孩子输液设备的正常以及断肢的安全保存，西安的地服人员做好救护车和特种车辆的安排调度，经过通力协作，航班比原计划提前18分钟在西安落地，最终孩子及时送医救治。空地高效联动、全力以赴搭建空中生命救援通道，再次跑赢了一场救护生命的接力赛。

“你好，我们团队转机时间非常紧张，请帮帮我们!”7月12日，一通急切的电话铃声打破了东航中转值机柜台的平静。通过简单了解，原来旅客余女士一行17人团队乘坐的前序航班MU2216(敦煌-西安)因前站天气原因延误，导致后续搭乘ZH9214航班(西安-深圳)转机时间紧张，了解情况后中转柜台值机员在电话中安抚了余女士的焦虑情绪，向她详细了解团队的人员名单后表示一定竭尽全力帮助旅客团队成行。经过地服人员积极协调、统筹安排，仅用26分钟高效保障17名旅客与托运行李顺利成行，旅客事后送来锦旗致谢。

在空地服务方面，分公司客舱部和地服部进一步优化和细化暑运旺季服务流程和规范，要求重点关注无人陪伴儿童、老人、轮椅、“首乘”等特殊旅客。客舱部要求结合航班特点制定“一线一策”，对航班中老人和孩子比较多的情况，合理分配机上资源，尽可能满足旅客需求;地服部进一步优化“爱心服务专区”，专区内安排专人提供引导服务，帮助特殊旅客快速完成值机手续办理，精心照顾南来北往的旅客顺利成行。据统计，7月1日至31日期间，西北分公司共服务保障进出港旅客126万人次，其中运送特殊旅客近2000人次，因空地优质服务共收到来自旅客的表扬信、锦旗、电话表扬等达208起(次)。

关爱员工，后勤保障传递暖心

7月19日，西北分公司总经理、党委副书记唐红星一行赴西宁开展驻地机组慰问活动。唐总看望了西宁驻地的干部员工，关切地询问大家的工作、生活及身体状况，并送上慰问品，向大家在暑运旺季的辛勤付出表示衷心感谢，嘱咐大家在高高原机场多保重身体、注意防暑，同时全力以赴完成各项航班保障工作。现场接受慰问的员工们表示深受鼓舞，一定不辜负分公司领导的期望，努力拼搏，齐心协力完成暑运航班生产任务。

入伏后，西安连日被高温炙烤，为航班生产带来一定的困难。为做好一线员工的防暑降温工作，员工餐厅每日将绿豆汤送至分公司一线各工作岗位。正常供餐时间段在各职工餐厅提供绿豆汤、柠檬薄荷水、酸梅汤、西瓜等消暑品。同时，做好餐厅菜品调整，针对高温天气推出了应季新品桂花番茄、凉拌豇豆、川北凉粉、葱油鸡等清凉菜品，丰富了餐食花色品种。为确保一线值守夜航人员就餐需求，坚持每天提供宵夜用餐服务，送餐到一线。为确保高温天气下食品安全，餐厅及时排查了安全风险点，减少半成品的使用，同时严把原材料验收关，切实做好食品安全各项工作。

今年5月，分公司在西安咸阳机场南三指廊的职工餐厅内以及HCC职工休息室内设立了两处职工“暖心驿站”，暑运旺季以来，分公司充分发挥职工“暖心驿站”的作用，进一步满足一线岗位员工在工作期间的生活需求，让职工随时可以吃上“热乎饭”，并为户外劳动者提供纳凉、歇脚、饮水等服务。入夏以来工会积极开展“夏送清凉保安康、砥砺奋进新征程”送清凉活动，为职工准备了遮阳帽、太阳伞、防晒乳、洗护用品、睡袋、驱蚊用品及帮扶地区种植的茶叶和咖啡等多种防暑降温用品组合，采取直邮方式发放“清凉包”4613套，满足了不同职工群体的差异需求，助力职工平安度夏，把组织的关怀及时送给在高温下坚守岗位的广大职工。分公司各级工会利用班前班后会等时间或借助工作群、楼宇电视及新媒体等平台，积极开展防中暑健康提醒，普及科学“清凉”常识，不断增强职工在高温下劳动保护意识和自我防护能力。

暑运旺季还在持续，东航西北分公司全体员工将牢记“人民航空为人民”的宗旨，以过硬扎实的业务素质、敬业奉献的坚守精神，积极迎战这个客流强势回归的暑运旺季，续写东航人踔厉奋发、勇毅前行的恢宏篇章。